L’Agentic Commerce: Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce il potenziale dell’agentic commerce, un modello innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma compie effettivamente acquisti per conto del consumatore. Questo approccio rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online, aprendo la strada a nuove opportunità per i consumatori e le aziende.

Come Funziona l’Agentic Commerce

Durante il test, l’agente AI ha ricevuto un comando contenente preferenze specifiche del consumatore, come ad esempio: “scarpe da corsa per asfalto, piede a pianta larga, 30 km settimanali, budget 150 euro, consegna entro venerdì”. L’agente ha interagito con vari e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, concludendo l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta dell’acquisto.

Nexi e la Partnership con Google Cloud

Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare le potenzialità del commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia, evidenziando il suo impegno nell’innovazione.

Un Mercato Ricettivo all’Innovazione

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già ricettivo verso l’uso di strumenti di intelligenza artificiale per gli acquisti. Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di AI negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.

Prospettive Future e Sfide da Affrontare

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un nodo cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto del quadro normativo europeo, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.

Conclusioni

L’agentic commerce rappresenta un passo avanti significativo nel mondo degli acquisti online, con il potenziale di trasformare radicalmente l’esperienza del consumatore. Con l’aumento dell’adozione di tecnologie AI, è fondamentale garantire che questi sistemi operino in modo sicuro e conforme alle normative, per costruire la fiducia necessaria a favorire una maggiore diffusione di questa innovazione nel mercato.